Jaminan
Kebijakan & Ketentuan Pengembalian 30 Hari
Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, Anda dapat mengembalikan barang Anda dalam waktu 30 hari, Anda akan dikembalikan semua yang Anda bayarkan. Silakan hubungi kami di service@freyara.com untuk menanyakan alamat pengirim, Anda harus membayar biaya pengiriman kembali.
Silakan kirim beberapa gambar atau video pendek ke email service@freyara.com tentang masalah apa pun dalam waktu 10 hari setelah pengiriman, kami akan menangani masalah tersebut pada hari kerja secepatnya.
Pengembalian uang
Untuk masalah apa pun tentang produk atau layanan kami, silakan hubungi layanan kami untuk mendapatkan bantuan. Jika pengembalian dana atau pengembalian dana sebagian dinegosiasikan, uang akan dikembalikan ke akun asli seperti PayPal atau kartu kredit Visa Master. Jika Anda membayar dengan pembayaran lokal seperti Boleto, OXXO dll, Anda mungkin perlu memberikan akun PayPal untuk menerima pengembalian dana.
Semua pengembalian harus terlebih dahulu disahkan oleh Tim Dukungan FREYARA sebelum kembali. Untuk permintaan garansi yang tidak lengkap, FREYARA berhak menolak kompensasi apa pun. Jika pelanggan telah mengembalikan paket tanpa otorisasi sebelumnya, mengirim ke alamat yang salah, mengembalikan barang yang salah, atau mengirimkan paket kosong, maka FREYARA berhak untuk menolak kompensasi apapun.
Catatan khusus:
1. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk akan dibayar oleh pelanggan dan tidak dapat dikembalikan kecuali dalam situasi DOA 7 hari.
2. Selama pengiriman kembali, pelanggan bertanggung jawab atas setiap dan semua biaya bea cukai, tugas atau tarif selama barang kembali ke gudang kami. Dalam kasus ini, kami akan memotong biaya bea cukai dari jumlah pengembalian dana resmi Anda.
3. FREYARA secara default akan mengirim ulang item tersebut ke pelanggan melalui Pengiriman Tarif Tetap. Jika pelanggan ingin menggunakan metode pengiriman yang lebih cepat, biaya pengiriman yang relevan akan berlaku.
4. Jika terjadi penyalahgunaan, setiap dan semua biaya perbaikan, aksesori, dan pengiriman, keduanya, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan dan menjadi tanggungan mereka sendiri.
Bagaimana cara meminta garansi
Jika barang Anda bermasalah, silakan hubungi Layanan Pelanggan FREYARA melalui email atau messenger atau whatsapp.
Harap ikuti proses garansi kami dengan hati-hati untuk meminimalkan penundaan:
1. Jelaskan masalah dengan item Anda secara detail: Apa yang terjadi? Kapan? Bagaimana? Harap sebutkan juga nomor pesanan lengkap Anda.
2. Berikan kode barang yang tertera pada kemasan luar.
3. Kirim foto atau video yang jelas menunjukkan cacat; ini harus diambil di bawah pencahayaan yang baik.
Item hilang, item salah atau paket salah dikirim
Pastikan untuk membuka parsel dan hati-hati memeriksa isinya sebelum menandatangani paket.
Untuk masalah apa pun, harap ikuti proses garansi kami dengan cermat untuk meminimalkan penundaan:
1. Hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan Anda
2. Kirimkan gambar yang jelas tentang kemasan luar, semua label pengiriman terlihat, dan (jika ada) barang yang diterima.
Solusi yang memungkinkan:
- Jika ada item yang hilang, kami akan mengirim ulang item / aksesori yang hilang tersebut secara gratis dalam masa garansi.
- Jika kami telah mengirimkan barang yang salah: kami akan mengembalikan Anda secara penuh atau mengirimkan barang alternatif (jika ada dan tersedia). FREYARA akan memutuskan apakah Anda perlu mengembalikan produk yang salah atau tidak dan mengkompensasi biaya pengiriman pengembalian saat kami menerimanya.
Proses Pengembalian dan Kompensasi
Jika Anda memiliki masalah purna jual, silakan hubungi layanan pelanggan kami secara langsung dan mereka akan menawarkan solusi sesuai dengan kasus Anda. Mereka akan mengkonfirmasi apakah Anda perlu mengembalikan barang tersebut dan ke alamat mana Anda dapat mengembalikannya.
Bagian berikut ini menjelaskan waktu pemrosesan yang diperlukan setelah menerima item Anda yang dikembalikan.
Untuk penukaran, waktu pemrosesan untuk barang yang ditukar adalah antara 3-6 hari kerja, setelah menerima barang Anda kembali, dan tergantung pada ketersediaan stok.
Untuk pengembalian dana, waktu pemrosesan bagi kami untuk melanjutkan pengembalian dana adalah antara 3-6 hari kerja setelah menerima barang Anda yang dikembalikan. Setelah ini, waktu pengembalian dana akan tergantung pada metode pembayaran. Silakan lihat di bawah untuk detailnya:
Pengembalian dana -PayPal bisa memakan waktu hingga 48 jam untuk diproses dan muncul di akun Anda.
-Pengembalian dana kartu kredit akan memakan waktu antara 7-14 hari kerja untuk muncul di akun Anda. Penundaan ini sepenuhnya bergantung pada perusahaan kartu kredit Anda dan perantara mana pun.
FREYARA berhak untuk melakukan perubahan dan / atau perbaikan pada kebijakan ini. Setiap perubahan akan diperbarui di bagian yang relevan di pusat bantuan kami.