FAQ

Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Anda akan menerima pembaruan email ketika pesanan Anda telah dikirim, dan Anda akan mendapatkan nomor pelacakan juga, Anda dapat melacak status pengiriman di https://www.17track.net/en dengan memilih operator yang benar, atau hubungi kami dengan nomor pesanan melalui email, pesan Instagram, Facebook messenger, kami akan membalas secepatnya.



Mengapa saya belum menerima email konfirmasi setelah membayar?
Toko online FREYARA mengirimkan email konfirmasi secara otomatis, pertama silahkan cek file email spam Anda atau tambahkan freyara.com ke email trust list. Jika masih belum diterima mohon periksa apakah alamat email yang Anda daftarkan atau masukkan saat checkout benar atau tidak, atau hubungi kami melalui email, Facebook atau Instagram, kami akan segera memeriksa untuk Anda.



Berapa perkiraan waktu pengiriman?
Pengiriman ke Amerika Utara atau negara Uni Eropa akan memakan waktu 7-20 hari kerja, pengiriman ke negara lain akan memakan waktu 20-35 hari kerja. Anda dapat memeriksa negara pengiriman, biaya pengiriman ekspres dan waktu pengiriman di https://www.freyara.com/delivery



Bisakah saya mengubah pesanan saya?
Jika Anda ingin mengubah item atau info pengiriman dengan pesanan Anda tidak dikirim, silahkan hubungi kami untuk perubahan. Jika pesanan telah dikirim, itu tidak dapat diubah.



Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
Jika Anda memilih item yang salah atau menulis info pengiriman yang salah, silahkan hubungi kami dengan info yang benar sebelum paket dikirim, Anda tidak perlu membatalkan pesanan, jika paket telah dikirim, kami tidak dapat membatalkan pesanan selama pengiriman, Anda dapat menghubungi kami dalam kasus ini.



Bisakah saya mengembalikan barang saya?
Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, Anda dapat mengembalikan barang Anda dalam waktu 30 hari, Anda akan dikembalikan sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk tersebut. Silakan hubungi kami di service@freyara.com untuk menanyakan alamat pengirim, Anda harus membayar biaya pengiriman kembali.



Apa yang dapat saya lakukan jika barang rusak, salah atau terlewat?
Silakan kirim beberapa gambar atau video pendek ke email service@freyara.com tentang masalah tersebut dalam waktu 10 hari setelah pengiriman, kami akan menangani masalah ini pada hari kerja secepatnya.



Bisakah Anda mengirim ke negara saya?
Silakan cek negara tujuan pengiriman, biaya pengiriman dan perkiraan waktu pengiriman di https://www.freyara.com/delivery, jika negara pengiriman Anda tidak terdaftar, silahkan hubungi kami.



Apakah saya harus membayar pajak atau bea masuk?
Anda bertanggung jawab atas pajak atau bea yang tidak mungkin terjadi, tetapi sebagian besar Anda tidak perlu membayar tidak termasuk pesanan besar karena kami menggunakan pengiriman ekspres udara ke sebagian besar negara, jika Anda memerlukan faktur atau file untuk bea masuk, silakan hubungi kami.



Apa yang dapat saya lakukan jika saya ingin menambahkan item baru ke pesanan saya?
Jika pesanan Anda belum dikirim, Anda dapat memberikan produk dan kuantitasnya kepada kami dengan menghubungi customer@freyara.com



Apa yang dapat saya lakukan untuk pesanan terkirim tetapi tidak diterima?
Kami menggunakan pengiriman ekspres ke pintu ke sebagian besar alamat pengiriman kecuali PO Box, jika penerima tidak di rumah, paket mungkin ditinggalkan di rumah, ditandatangani oleh keluarga atau kembali ke kantor pos setempat, silakan hubungi kami secepatnya untuk masalah ini, kami akan tangani pada prioritas.


Pembayaran apa yang dapat saya gunakan?
Sebagian besar, Anda dapat membayar online dengan akun PayPal, kartu kredit utama melalui PayPal, kartu kredit Visa Master, beberapa pembayaran lokal seperti Boleto (Brasil), OXXO (Meksiko), aman dan aman.



Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian uang?
Untuk masalah apa pun tentang produk atau layanan kami, silakan hubungi layanan kami untuk mendapatkan bantuan. Jika pengembalian dana atau pengembalian dana sebagian dinegosiasikan, uang akan dikembalikan ke akun asli seperti PayPal atau kartu kredit Visa Master. Jika Anda membayar dengan pembayaran lokal seperti Boleto, OXXO dll, Anda mungkin perlu memberikan akun PayPal untuk menerima pengembalian dana.


Bagaimana saya bisa mendapatkan kode diskon?
Anda bisa mendapatkan kode diskon melalui buletin promosi, Facebook, Instagram, dan influencer.



Di mana saya bisa mendapatkan dukungan online Freyara?
Jika Anda membutuhkan bantuan, Anda bisa mendapatkan dukungan layanan dengan menghubungi kami:
email ke service@freyara.com;
hubungi kami formulir online: https://www.freyara.com/contact
Resmi Facebook: https://www.facebook.com/freyarabeauty
Resmi Instagram: https://www.instagram.com/reyarabeauty